A Santēvi segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política de trocas e devoluções objetiva e transparente. Para compras feitas no site, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sendo o frete de devolução por conta do cliente. O reembolso é realizado após análise da peça.
Trocas por defeito podem ser solicitadas em até 30 dias corridos, e a Santēvi terá até 30 dias para reparar, trocar ou reembolsar o produto, conforme prevê o CDC. Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de 7 dias corridos, com o frete de envio por conta do cliente e o reenvio da primeira troca pago pela loja.
Para itens de moda praia (biquínis, maiôs e sungas), por motivos de higiene e por se tratarem de peças íntimas, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo. O direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas no site permanece válido, desde que a peça esteja sem uso, com protetor higiênico, etiqueta e embalagem original. Peças com sinais de uso não serão aceitas.
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 99846-5407, informando número do pedido e CPF. Estornos em cartão podem levar até duas faturas para aparecer; pagamentos via Pix ou boleto são reembolsados em até 7 dias úteis após análise do produto.
